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客户服务
课程类型:选修课
发布时间:2022-02-18 14:30:49
主讲教师:职教微课
课程来源:职教微课
建议学分:0.00分
课程编码:yxywk0032
客户服务基础技能
提供客户服务步骤
提高客户服务质量和客户满意度
客户服务满意度 (8分钟)
服务质量测评 (4分钟)
服务质量管理 (7分钟)
提高服务质量 (5分钟)
服务质量考核 (3分钟)
组建优秀的客服团队
客服人员的选拔 (10分钟)
客服人员的培训 (3分钟)
客服工作管理 (7分钟)
客户关系管理
客户调研
客户调研的方法 (8分钟)
客户的分类 (5分钟)
对客户差别对待 (5分钟)
有效沟通客户